POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – Laila Íntima

Contamos con una política de cambios de 3 días, lo que significa que tienes 3 días a partir de la fecha en que recibes tu artículo para solicitar un cambio.

Importante: Para ciertos productos (ver “Excepciones / artículos sin cambio ni devolución”), aplican restricciones por higiene.

Requisitos para solicitar un cambio (cuando aplique)

Para ser elegible para un cambio, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar un cambio, puedes contactarnos en: laila@lailaintima.com.

Si tu cambio es aceptado, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete (y, cuando aplique, una guía/etiqueta de envío). Los artículos enviados sin haber solicitado previamente el cambio no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre cambios en: laila@lailaintima.com.

Daños, defectos o error en el pedido

Te pedimos revisar tu pedido al recibirlo y contactarnos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para evaluar el caso y solucionarlo.

Excepciones / Artículos sin devolución (y, en su caso, sin cambio)

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es solicitar el cambio conforme a esta política. En su caso, una vez aceptado el proceso, podrás adquirir el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución (cuando aplique) y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Considera que el banco o la compañía de tu tarjeta pueden tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en: laila@lailaintima.com.

POLÍTICA ESPECÍFICA PARA LENCERÍA (HIGIENE Y SEGURIDAD) – Laila Íntima

Debido a la naturaleza de varios de nuestros productos, tales como pantaletas, tangas, bikinis, fajas y cualquier otro artículo que haga contacto directo con los genitales femeninos, estos NO tendrán cambios ni devoluciones.

En los demás artículos donde no hay contacto directo con los genitales, estos se podrán cambiar por artículos de igual o mayor precio.

Plazo para cambios (productos permitidos)

Se concede un plazo de 3 días, contado desde la confirmación de recibido, para solicitar cambios únicamente de los productos permitidos conforme a esta sección.

Costos de envío en cambios

1) Si el cambio es por error de Laila Íntima

Si la causa del cambio es un error de Laila Íntima (por ejemplo, se envió un artículo incorrecto o defectuoso), los cargos del segundo envío correrán por cuenta de Laila Íntima, además del flete desde el comprador a nuestro almacén.

2) Si el cambio es por causa del cliente

Si el cambio se realiza por causa atribuible al cliente (por ejemplo, talla seleccionada por el cliente, preferencia, modelo, etc.), el cargo de envío será el 100% del costo original del flete, y los costos de envío hacia nuestro almacén también serán cubiertos por el cliente.

Contacto

Para solicitar un cambio o reportar un problema, escríbenos a: laila@lailaintima.com.